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林荣:解百姓“烦心锁”的万能钥匙

2017年03月25日 13:00    来源:中国警察网   作者:辛闻   


林荣在调解纠纷。


林荣和辖区民居一起包粽子。


  个人简历:林荣,江西省吉安市公安局吉州分局古南派出所民警,曾荣立个人三等功两次,2015年2月被评为“江西省公安机关爱民模范”。

  林荣是吉州公安分局古南派出所的社区民警,他负责的太平桥、钵盂山两个社区,居民达3000余户,实有人口超过1.2万人。2003年,刚到而立之年的他就扎根基层,一待就是十三年,这些年来,他每天都在各个小区巡逻走访,谁家有个大事小情他都会热心帮助,小区居民间的矛盾他都耐心调解,社区的百姓都亲切地说:“林荣就是解开我们心里‘烦心锁’的那把万能钥匙!”

  解开“烦心锁”,用的是巧劲

  林荣扎根社区十余载,将纠纷化戾气为祥和,化干戈为玉帛的例子举不胜举。今年的春节期间,辖区里的两家住户因为晒衣服滴水的问题拳脚相向,林荣得知后立即找到两家人了解情况,完全忘记自己还在放假。他在两家之间反复劝说,一方面告知两家打架的利害关系,另一方面又劝说双方以和为贵。最终双方各让了一步,过了一个和谐的春节。

  十多年来,林荣从毫无经验的年轻小伙成为一名化解百姓矛盾的“调解专家”,在这过程中,他也总结了一些调解技巧。他一改社区警务室过去“衙门式”的布置格局,采取“促膝座谈式”的摆放布置,贴上标语,营造温馨和谐的警务工作环境,让群众的“戾气”化解在一杯热茶、一句标语、一个安慰中。林荣还挑选了3名具有丰富调解纠纷经验的“大妈”组建调解队,实行由社区民警牵头、“大妈”配合的联调模式,共同化解矛盾,定纷止争。这些年来,林荣调解家庭纠纷、邻里矛盾也累计达有200余起。其实有很多事件是民事纠纷,本不属于林荣的职责范围,可林荣说,“既然群众找到我,就是对我的信任,我应该尽心尽力帮助解决。”

  筑和谐社区,靠的是信任

  林荣知道,要保障社区的和谐,关键是要靠百姓,十多年里,他踏遍了社区每一个角落,社区居民也把他当成了贴心的自家人。

  林荣经常主动深入居民区,了解居民群众的家庭生活情况,和社区群众聊聊家常,用实际行动构建和谐的警民关系。多年来,每当晚饭后,林荣很少能陪家人散散步,他总是一放下筷子就走进社区,一圈下来,有不少居民热情跟他打招呼,还有些主动跟他聊家常。林荣说,“我觉得,居民们愿意跟我聊就是认可了我,每次走一圈下来还有一点小成就感。社区就像我的家,这的百姓就是我的家人。”72岁的周阿姨住在专建宿舍小区,林荣平时经常向小区发放报警器、安全宣传手册等,慢慢地林荣了解到周阿姨的儿子常年在外地工作,周阿姨两夫妻平时也很孤单,于是林荣就经常去陪周阿姨两夫妻聊聊天,在生活上关心照顾。现在周阿姨已经习惯了大事小事都打林荣电话,对她来说,林荣就像她另一个儿子,每次见到林荣,周阿姨都拉着林荣的手,舍不得放。

  为了打造平安和谐的社区,林荣主动向居民群众公布自己的联系电话,全天24小时为群众排忧解难,同时建立“林荣QQ警务”平台,保持和社区居民的联系畅通,拉进了民警与居民之间的距离。一次他在QQ上看见居民留言:创天一期小区物业公司频繁更替,管理问题日益突出,内部设施保修、维修不到位;小区车辆多、车位少矛盾突出,因车位被占用经常引发矛盾纠纷等等。林荣立即深入小区,主动与居民群众沟通交流,详细了解该小区存在的各种问题,并将居民群众的问题一一记在笔记本上,然后逐项与有关部门联系,促成各个问题得以解决。

  拉近警民距离,归根到底要用心

  林荣说:“只要对工作用心,对百姓用心,没什么是做不好的。你把百姓的事放在心上,百姓就会把你放在心上。”

  林荣多年来经常深入居民家中,了解居民实际困难。一次,林荣得知吉安市专建宿舍内有几个老人因行动不便不愿出门拍照,一直未办理第二代身份证,林荣就立即联系摄影师上门服务。其中有一名叫李宝玉老人已经瘫痪在床多年,因为他住的房间光线不好摄影师拍不了照片,林荣二话没说,布置好场地,就亲自上楼将李宝玉老人背下来拍照。之后,他又上门将办好的身份证证一张一张送到每一位老人手中。老人们都说:“没想到我们也能用上新一代的身份证,感谢林荣还把我们的事记在心上。”

  2015年9月,犯罪嫌疑人趁居民晚饭后下楼乘凉的机会到跃进路一建公司宿舍技术开锁实施盗窃。虽然损失不大,但居民感觉到一点安全感都没有。民警林荣得知情况后主动作为,一边加大对该小区的巡逻,一边教授大家如何防范此类案件的发生。同时他也意识到要彻底预防此类案件发生,增加技防刻不容缓。于是,林荣和其他楼栋长一起上门征求大家的意见,希望大家能凑钱安装小区的监控。功夫不负有心人,经过近1个多月的努力,小区内的108户居民中有99户同意出资。小区内的6个探头也终于在10月底顺利安装到位,实现了小区范围内全部覆盖。小区内居民看见小区内的监控安装到位后无不夸民警林荣为辖区居民又做了一件好事、一件实事。

  近两年来,林荣又不断总结工作经验,开拓创新,创造性地探索1+2+3+4+5=0”的社区警务运行模式,就是“一个支撑+两个网络+三大互动+四支队伍+五项机制”,“一个支撑”就是做大做强社区警务室这个“支撑点”,探索开展了行业管理、场所管理、两实管理、消防管理、高危管理、纠纷调解、便民服务“七进社区”工作措施,各项社区警务真正实现贴近群众,沉入基层;两个网络”就是公安内网和互联外网,把社区警务内外交流、信息共享工作盘活了;“三大互动”就是警营开放民与警互动、民警走访警与民互动、社区警务室与居委会互动;“四支队伍”就是楼栋长队伍、金牌调解队、社区保安队、义务巡防队;“五项机制”就是公开化勤务机制、信息化警务机制、常态化管理机制、便民化服务机制、公众化评警机制。有了这些制度保障,社区警务工作更严谨,社区治安也得到保障,百姓们提到林荣,都竖起大拇指。

责任编辑:张凯麟
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